Tham khảo

Tài khoản của bạn được bảo vệ tại ds1

xây dựng lớp bảo mật riêng cho từng tài khoản — từ xác minh danh tính đến bảo vệ phiên đăng nhập trên điện thoại.

Xác minh danh tínhBảo vệ đăng nhậpKhôi phục tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
ds1 Tài khoản của bạn được bảo vệ tại ds1
ds1 Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Mỗi tài khoản tại ds1 đều đi qua quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp thông tin một lần, chúng tôi lưu trữ an toàn và không yêu cầu lại trừ khi có thay đổi thiết bị hoặc ví thanh toán. Phiên đăng nhập trên điện thoại được mã hóa bằng SSL và tự động ngắt khi phát hiện

hoạt động bất thường. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin ví chỉ được dùng để xử lý nạp và rút — không chia sẻ với bên thứ ba. Nếu bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận trước khi cho phép vào tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ bảo mật tại ds1

Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản — đăng nhập không được, nghi ngờ truy cập lạ, hoặc cần đổi thông tin ví — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và cung cấp email đăng ký để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ bảo mật Gửi mô tả sự cố kèm email tài khoản về địa chỉ hỗ trợ. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo mật và tài khoản bị khóa.
Biểu mẫu khiếu nại tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ, chọn danh mục Bảo mật tài khoản, điền biểu mẫu. Phù hợp khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng giao dịch.
CAM KẾT AN TOÀN

Những điều chúng tôi giữ nhất quán

Bảo mật tài khoản tại ds1 không phải lời hứa chung chung — đây là các biện pháp cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày để giữ thông tin của bạn an toàn.

Mã hóa SSL trên mọi thiết bị

Kết nối giữa điện thoại và máy chủ ds1 luôn được mã hóa SSL. Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví không truyền dạng văn bản thô qua mạng.

Xác thực hai bước khi đổi thiết bị

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không có mã OTP, không vào được tài khoản.

Kiểm soát ví thanh toán

Thông tin MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được liên kết sau khi bạn xác minh quyền sở hữu ví. Rút tiền chỉ về đúng ví đã xác minh.

Ghi nhật ký hoạt động tài khoản

Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập và các thay đổi tài khoản trong phần cài đặt. Nếu thấy hoạt động lạ, báo ngay để chúng tôi tạm khóa và điều tra.

Các khái niệm bảo mật bạn cần biết

Hiểu rõ các thuật ngữ giúp bạn chủ động hơn trong việc bảo vệ tài khoản của mình.

01
Xác minh danh tính (KYC) là gì?

KYC là quy trình xác nhận bạn là chủ tài khoản thật. Bạn cung cấp thông tin cá nhân một lần; hệ thống so khớp trước khi kích hoạt đầy đủ tính năng nạp-rút.

02
OTP là gì và dùng khi nào?

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện thay đổi quan trọng trong tài khoản.

03
SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Dữ liệu truyền đi dưới dạng mã hóa, bên thứ ba không đọc được nội dung.

04
Xác thực hai bước (2FA) hoạt động thế nào?

Sau khi nhập mật khẩu đúng, hệ thống yêu cầu thêm một mã OTP hoặc xác nhận qua ứng dụng. Hai lớp bảo vệ giúp tài khoản an toàn dù mật khẩu bị lộ.

05
Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản đang hoạt động trên một thiết bị. Hệ thống tự ngắt phiên khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc sau thời gian không dùng.

06
Tài khoản bị khóa tạm thời nghĩa là gì?

Tài khoản bị khóa tạm khi hệ thống phát hiện đăng nhập đáng ngờ hoặc sai mật khẩu nhiều lần. Liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính và mở khóa.

Hỏi đáp về bảo mật tài khoản ds1

Những câu hỏi thực tế người dùng thường gặp khi cần hỗ trợ bảo mật tài khoản tại ds1.

Chọn Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập. Nhập email đăng ký, chúng tôi gửi liên kết đặt lại. Nếu không nhận được email, liên hệ live chat để hỗ trợ trực tiếp.

Vào phần Lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản. Nếu thấy thiết bị hoặc địa điểm lạ, đổi mật khẩu ngay và báo cho đội hỗ trợ để chúng tôi điều tra.

Bạn có thể thêm MoMo, ZaloPay và Viettel Money vào cùng một tài khoản. Mỗi ví cần xác minh quyền sở hữu riêng trước khi dùng để nạp hoặc rút tiền.

Không. Thông tin MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn cung cấp chỉ dùng để xử lý giao dịch trong tài khoản ds1 và không được chuyển cho bên thứ ba.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp email tài khoản và xác minh danh tính. Chúng tôi cập nhật số mới sau khi xác nhận bạn là chủ tài khoản.

Tài khoản có thể bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ kèm thông tin xác minh để mở lại.
Tham khảo

Hỗ Trợ Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.